Kwaliteit

We werken volgens landelijke afspraken over kwaliteit. Het Kwaliteitskompas Gehandicaptenzorg is daarbij ons uitgangspunt, aangevuld met kwaliteits-indicatoren voor de visuele sector. Dit kompas helpt ons aandacht te hebben voor goede zorg rond de cliënt, hun ervaringen, de ontwikkeling van professionals en inzicht in kwaliteit.

We volgen ook afspraken binnen onze sector: het Kwaliteitskader Sociaal Domein (Wmo) en het Kwaliteitskader Expertisefunctie van Kennis Over Zien. Daarmee zorgen we dat onze zorg en ondersteuning aansluiten bij landelijke richtlijnen én bij de specifieke behoeften van mensen die blind of slechtziend zijn.

Onze teams werken vanuit de principes van zelforganisatie. Op die manier kunnen ze goed aansluiten bij cliënten en de zorg rondom de cliënt efficiënt organiseren. Vanuit de praktijk weten zij immers het beste wat nodig is en waar kansen liggen.

In elk team zijn er aanspreekpunten voor thema’s zoals kwaliteit, medicatie en het zorgdossier. Zij stemmen periodiek af met de adviseur kwaliteit en de kwaliteitsverpleegkundige. De adviseur kwaliteit ontwikkelt of actualiseert beleid op basis van landelijke ontwikkelingen en kaders. De kwaliteitsverpleegkundige verbindt beleid en praktijk en ondersteunt teams bij professionalisering. De manager zorginhoud en expertise maakt deel uit van het strategisch team en zorgt voor samenhang en ontwikkeling op strategisch vlak.

Werken aan kwaliteit doen we aan de hand van de PDCA-cyclus: wat gaan we doen, wat doen we, wat gaat goed, wat kan beter en hoe gaan we dat verbeteren?

We monitoren kwaliteit op verschillende manieren:

• cliënttevredenheidsonderzoek (eens per drie jaar);
• interne audits op zorginhoudelijke thema’s (tweemaal per jaar);
• steekproeven van zorgdossiers (AIOC-controles, tweemaal per jaar);
• het analyseren en onderzoeken van incidenten en calamiteiten;
• het behandelen van klachten en leren van ervaringen.

De resultaten vertalen we naar verbeteringen, waarbij de teams zoveel mogelijk zelf hun bijdrage leveren. Jaarlijks delen we onze bevindingen in een kwaliteitsbeeld (oneven jaren) of een voortgangsbericht (even jaren).

Privacy is belangrijk, daarom gaan we er zorgvuldig mee om. We houden ons aan de privacywetgeving. In onze privacyverklaring lees je wat dat betekent.

Onze Functionaris Gegevensbescherming (FG), Janneke van Kessel, ziet toe op naleving van de privacywet en is bereikbaar via info@robertcoppes.nl.

Samen sta je sterker. Door samen te werken met cliënten, hun netwerk en partners binnen en buiten de visuele sector, kunnen we blijven werken aan goede kwaliteit van zorg.