Probleem of klacht
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze zorg en ondersteuning. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet blij mee bent of een klacht hebt. Vertel het ons gerust. We luisteren naar je en kijken samen hoe we het kunnen oplossen.
Ondersteuning door cliëntvertrouwenspersonen
De cliëntvertrouwenspersoon (CVP) luistert naar je en kan je ondersteunen bij een gesprek met een medewerker van de RCS. Ook kan de CVP je tijdens iedere stap ondersteunen bij het indienen van een klacht. De CVP is er voor jou en behartigt jouw belangen.
De RCS werkt met drie cliëntvertrouwenspersonen:
- Karin Verzandvoort (intern, werkt bij de RCS)
kverzandvoort@robertcoppes.nl | 06 42 94 87 70
- Oldien Voets (extern, werkt niet bij de RCS)
oldien@gmail.com | 06 82 01 46 50
- Michel Glas (extern, werkt niet bij de RCS)
mail@mcgbegeleiding.nl | 06 83 33 97 49
Je kiest zelf met welke CVP je wilt praten. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen. Daar heb je geen toestemming voor nodig.
Klachtenregeling
De klachtenregeling kent vier stappen. Deze worden hieronder uitgelegd.
Stap 1: Gesprek aangaan
Ben je ontevreden over iets? Bespreek dit dan met de medewerker om wie het gaat. Je kunt er ook over praten met een andere medewerker die je vertrouwt of met de manager.
Stap 2: Klacht indienen bij de klachtenfunctionaris
Heeft een gesprek niet geholpen? Dan kun je een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris luistert naar jouw verhaal en denkt mee over een oplossing. Ook kan de klachtenfunctionaris bemiddelen tussen jou en de persoon met wie het niet goed loopt.
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en werkt niet bij de RCS, maar bij Quasir. Je kunt tijdens kantooruren contact opnemen. Dit kan via 06 48 44 55 38, bemiddeling@quasir.nl of via de CVP.
Stap 3: Klacht indienen bij de bestuurder
Lukt het niet om samen met de klachtenfunctionaris tot een oplossing te komen? Dan stuurt de klachtenfunctionaris jouw klacht, als jij dat goed vindt, naar de bestuurder van de RCS. De bestuurder stuurt je binnen vijf dagen een reactie, waarin staat welke stappen er gezet gaan worden. Vaak is dat een onderzoek naar de klacht. Binnen zes weken laat de bestuurder weten wat de uitkomst van het onderzoek is.
Stap 3: Klacht indienen bij de klachtencommissie
Als je niet tevreden bent over de behandeling van de klacht door de bestuurder, kun je de klacht voorleggen aan een onafhankelijke externe klachtencommissie.
Heb je een Wlz- of Zvw-indicatie? Dan kun je hiervoor terecht bij de Geschillencommissie Gehandicaptenzorg. Op de website www.degeschillencommissiezorg.nl lees je hoe je een klacht indient.
Heb je een Wmo- of IVB-indicatie? Dan kun je terecht bij de klachtencommissie van Quasir. Je kunt een klacht indienen door te mailen naar ambtelijksecretaris@quasir.nl.
Klacht over onvrijwillige zorg
Als je ontevreden bent of een klacht hebt over onvrijwillige zorg, dan kun je ondersteund worden door een speciale cliëntvertrouwenspersoon:
- Rita van den Brink (extern, werkt niet bij de RCS)
ritavandenbrink@stemgever.nl | 06 34 11 49 02
Je kunt een klacht over onvrijwillige zorg ook voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Op www.kcoz.nl lees je hoe je een klacht kunt indienen.
Jouw stem telt
We nemen elke melding serieus. Door samen te kijken naar wat er beter kan, zorgen we ervoor dat jij je gehoord voelt en we kunnen leren van jouw ervaringen.
Wil je meer weten?
Lees de volledige klachtenreglementen:
