Probleem of klacht
We vinden het belangrijk dat je blij bent met onze ondersteuning. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Bijvoorbeeld over de begeleiding, de afspraken die gemaakt zijn of iets in het contact met een medewerker. We luisteren naar je en zoeken graag samen naar een oplossing.
Wat kun je doen als je ontevreden bent?
Praat erover met een medewerker
Bespreek je onvrede met de medewerker die erbij betrokken is, of met de manager. Vaak helpt een goed gesprek al om iets op te lossen. Voelt dat niet goed of lukt het niet? Dan zijn er andere stappen mogelijk.
Vraag hulp aan een cliëntvertrouwenspersoon
Je kunt op elk moment contact opnemen met een cliëntvertrouwenspersoon. Die luistert naar je verhaal, denkt met je mee en helpt je bij het maken van keuzes. De cliëntvertrouwenspersoon kan je ook ondersteunen bij gesprekken of het indienen van een klacht.
Je kiest zelf met wie je wilt praten. Er zijn interne en externe vertrouwenspersonen.
Cliëntvertrouwenspersoon binnen de Robert Coppes Stichting
- Karin Verzandvoort
kverzandvoort@robertcoppes.nl | 06 42 94 87 70
Cliëntvertrouwenspersoon buiten de Robert Coppes Stichting
- Oldien Voets
oldien@gmail.com | 06 82 01 46 50 - Michel Glas
mail@mcgbegeleiding.nl | 06 83 33 97 49
Bespreek je klacht met een klachtenfunctionaris
Lukt het niet om er samen uit te komen? Dan kun je je klacht melden bij de klachtenfunctionaris. Die luistert naar jouw verhaal, legt je uit wat de mogelijkheden zijn en bemiddelt tussen jou en de organisatie. De klachtenfunctionaris werkt bij Quasir, dit is een onafhankelijke organisatie.
De klachtenfunctionaris kun je bereiken via bemiddeling@quasir.nl of op 06 48 44 55 38 (op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur).
Als je er met de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kan deze (met jouw toestemming) de klacht doorsturen naar de bestuurder van de RCS.
Niet tevreden over de afhandeling?
Als je niet tevreden bent met de afhandeling van jouw klacht, kun je terecht bij:
- De landelijke geschillencommissie zorg (bij Wlz of Zvw-zorg).
- De klachtencommissie van Quasir (bij Wmo-zorg): ambtelijksecretaris@quasir.nl.
De vertrouwenspersonen kunnen je ook hierbij ondersteunen.
Klacht over onvrijwillige zorg
Voor klachten over onvrijwillige zorg geldt een aparte regeling. Je kunt hierbij ondersteuning krijgen van een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon: Rita van den Brink. Zij is bereikbaar via 06 34 11 49 02 of ritavandenbrink@stemgever.nl.
Je kunt je klacht ook voorleggen aan de onafhankelijke Klachtencommissie Onvrijwillige Zorg (KCOZ). Op de website van de KCOZ lees je hoe je een klacht kunt indienen.
Jouw stem telt
We nemen elke melding serieus. Door samen te kijken naar wat er beter kan, zorgen we ervoor dat jij je gehoord voelt en we kunnen leren van jouw ervaringen.
Wil je meer weten?
Wil je alles rustig nalezen? In de folder over de klachtenregeling en vertrouwenspersonen staan alle informatie en de contactgegevens nog eens op een rij.
Lees de volledige klachtenreglementen:
